Dados Gerais do Componente Curricular
| Tipo do Componente Curricular: |
DISCIPLINA |
| Unidade Responsável: |
CCSA/UFCA (11.13) |
| Código: |
ADM0426 |
| Nome: |
MARKETING DE SERVIÇOS |
| Carga Horária Teórica: |
48 h. |
| Carga Horária Prática: |
16 h. |
| Carga Horária de Ead: |
0 h. |
| Carga Horária Total: |
64 h. |
| Pré-Requisitos: |
( ADM0337 OU ADM0419 )
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| Co-Requisitos: |
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| Equivalências: |
ADM0350
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| Excluir da Avaliação Institucional: |
Não |
| Matriculável On-Line: |
Sim |
| Horário Flexível da Turma: |
Não |
| Horário Flexível do Docente: |
Sim |
| Obrigatoriedade de Nota Final: |
Sim |
| Pode Criar Turma Sem Solicitação: |
Sim |
| Necessita de Orientador: |
Não |
| Possui Subturmas: |
Não |
| Exige Horário: |
Sim |
| Quantidade de Avaliações: |
2 |
| Ementa/Descrição: |
Noção de Serviço; Serviços Públicos versus Serviços Privados; Gestão Estratégica de Serviços; Estratégias de Desenvolvimento de Negócios em Serviços. Tendências no setor de serviços; Características dos serviços e o papel da cultura em serviços; Expectativas dos clientes acerca dos serviços; Recuperação de serviços; Papéis dos colaboradores na prestação do serviço; Atendimento ao cliente; Gestão dos serviços turísticos; Qualidade nas organizações turísticas. |
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